Бронницкие НОВОСТИ

С апреля этого года в нашем городе работает многофункциональный центр «Мои документы». Тысячи бронничан уже обратились туда за оказанием различных услуг. 

В многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг Московской области граждане могут получить полный комплекс услуг, оказываемых различными структурами и ведомствами, а также консультации по различным вопросам. Упростилась подача документов – они подаются в одно окно, а документооборот ведётся в электронной форме. МФЦ нужно будет посетить всего два раза: первый раз для подачи пакета документов, второй – для того, чтобы уже забрать готовый заказанный. Бронницкий МФЦ работает с 8 до 20 часов без перерывов с понедельника по субботу. Выходной день­ воскресенье. Для удобства в Бронницах установлена навигация по городу.

- На основании указа президента, постановления правительства и по поручению губернатора, – рассказал нам директор Бронницкого МФЦ Виталий Котов, – в Московской области создана сеть МФЦ «Мои документы». Получить здесь можно от 150 до 200 муниципальных и федеральных услуг в одном окне. Принцип одного окна – заявитель подаёт одному специалисту пакет документов, а затем приходит по звонку забирать готовые документы. Он не общается с сотрудниками, которые непосредственно занимаются с его заявлением – то есть отсутствуют контакты, необходимость стоять в очереди перед кабинетом и ожидать приема и в итоге резко снижается коррупционная составляющая, сопровождающая чиновничий произвол.

Директору центра «Мои документы», его сотрудникам и администрации пришлось много потрудиться, чтобы МФЦ стал таким, каким он является сегодня.

­ Изначально у нас было четыре оператора, заместитель директора и сам директор, – поделился директор МФЦ г.Бронницы Виталий Котов, – у нас не было курьеров, обработчиков, у нас имелись в наличии только компьютеры и сканеры. На данный момент мы расширились, у нас 23 сотрудника в штате. Есть трудности с приемом заявителей – они не всегда понимают, какая услуга им нужна. Часто приходят клиенты с вопросом по социальным выплатам – но они не знают, какая именно выплата им положена. Для того, чтобы решать такие вопросы, у нас работает сотрудник из отдела социальной защиты г.Бронницы.

Для удобства граждан здания МФЦ строятся близко к остановкам общественного транспорта, а просторные, светлые помещения оборудованы по последнему слову техники. Комфортно себя здесь чувствуют и люди с ограниченными возможностями – для их удобства построен пандус, оборудован специальный звонок для вызова специалиста и рабочее место для заполнения заявлений. Для клиентов с детьми предусмотрен детский уголок, где ребёнок может порисовать или поиграть. Для быстроты обслуживания посетителей действует система электронной очереди – порядок пользования её услугами такой: клиент подходит к стойке, если ему нужна помощь. Консультант помогает ему, рассказывает, какие документы необходимы для данной услуги и помогает взять талон с номером в электронной очереди. Затем, когда подходит очередь клиента, на специальном табло загорается номер талона и номер окна, в котором его обслужат. 

Для снижения напряжённости заявителей из­за ожидания в очереди введена диаграмма – так называемый «Апельсин». На её основании заявитель может выбрать наиболее благоприятное время для визита.

Чтобы записаться заранее, можно воспользоваться специальным компьютером, который находится в многофункциональном центре. Нужно только выбрать день и удобное время. После выбора даты необходимо внести свои данные в специальные поля, также обязательно указать свой номер телефона и электронную почту. Это делается для того, что сотрудники центра могли связаться с клиентом для уточнения какого­либо вопроса. Когда человек заполняет все данные, высвечивается номер – для каждого клиента свой. Необходимо будет прийти за 15 минут до выбранного времени и в терминале, выдающем талоны, выбрать окошко предварительной записи и внести свой номер.

Помимо обращения непосредственно в МФЦ, любой гражданин может зайти на Портал государственных и муниципальных услуг Московской области – http://uslugi.mosreg.ru. В настоящее время на портале можно получить более 130 различных услуг.

Основные функции МФЦ – это приём запросов заявителей о предоставлении услуг, представление интересов заявителей при взаимодействии с государственными органами, выдача заявителям документов по результатам предоставления услуг, приём и обработка информации из информационных систем госорганов и другие.

На данный момент сотрудниками мультифункционального центра оказано более 14 тысяч услуг. Большая половина их них приходится на федеральные услуги. Самыми популярными являются услуги Росреестра и получение сертификатов на материнский капитал.

­ Мы в скором будущем будем предоставлять весь спектр услуг, которые на данный момент есть у государственной муниципальной власти, – поделился планами Виталий Котов, – стараемся оградить заявителя от посещения множества инстанций. Будем стремиться, чтобы заявитель ходил только в МФЦ.

На данный момент сеть МФЦ составляет 67 центральных офисов по Московской области и 211 удалённых рабочих мест. Удалённые рабочие места – это дополнительные офисы МФЦ в администрациях и сельских поселениях. Количество окон приёма и выдачи в Московской области насчитывает более 1500. Более 3000 сотрудников МФЦ готовы предоставить свои услуги.

В Бронницком центре «Мои документы « на сегодняшний день трудятся десять операторов, которые работают в две смены. На каждое окно закреплено по два оператора. Также в штате имеются два сотрудника бэк­офиса, которые сканируют документы, два консультанта на приеме и два главных специалиста, которые обрабатывают заявления. Также в структуре центра «Мои документы» действует call­центр, который оповещает заявителей о готовности результатов и позволяет получить консультации в режиме «горячей линии».

Оператор принимает заявление. Затем обработчик ­главный специалист – проверяет его. Если каких­то документов не хватает или что­то неверно написано, обработчик связывается с клиентом и просит его подойти и исправить ошибку. Если услуга подразумевает, что заявитель должен предоставить какие ­то документы дополнительно и их МФЦ может взять без присутствия клиента – это возможно. Также сотрудники пытаются обеспечивать, чтобы поступления в бюджет были больше – за счёт налоговой задолженности. Любой житель Московской области может прийти в «Мои документы», и сотрудники МФЦ расскажут о его налоговой задолженности. В инфомате можно оплатить множество видов налогов. Нужно подойти с паспортом и ИНН, затем специалисты ищут задолженность и выдают квитанцию. Клиент может тут же погасить задолженность в инфомате, а можно пойти в банк. Не стоит бояться – сотрудники МФЦ не будут знать, какие долги у клиента, вся информация тут же обезличивается после того, как заявитель получает квитанцию.

Для предоставления любой услуги заявителю необходимо иметь при себе паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личностью, например, свидетельство о рождении или военный билет, если человек является военнослужащим. Также для предоставления услуги необходимо иметь определённый перечень документов, его можно посмотреть на информационном стенде в МФЦ. Так что, если вам нужна помощь МФЦ – воспользуйтесь ею, это удобно.

Ксения КОРНЕЕВА